Nubank, el exitoso de América Latina que no genera ganancias
Lo primero que piensas cuando escuchas la palabra “banco” es que ganan muchísimo dinero. ¿Pero qué dirías si te contamos que existe un banco que no genera ganancias? Su nombre es Nubank, un banco digital brasilero que recientemente debutó nada menos que en la Bolsa de Valores de Nueva York. En este momento te estás preguntando cómo lo lograron sin reportar ganancias. Pues la historia de cómo Nubank llegó a convertirse en el banco digital más exitoso de América Latina está llena de sorpresas y te las contamos aquí.
¿Cómo nació Nubank?
David Vélez, uno de los fundadores y de nacionalidad colombiana, llegó a Brasil en el año 2012 y cuenta que tardó alrededor de 4 meses en abrir una cuenta corriente en un banco nacional. Y eso no fue lo peor: estaba sorprendido por la cantidad de comisiones que cobraban a fin de año.
Un año después, decidió fundar Nubank con el objetivo de dejar de pagar por servicios de banca deficientes. Sus socios fueron la brasileña Cristina Junqueira y el estadounidense Edward Wible. La acogida fue tal que en el 2014 lanzaron su primer producto: una tarjeta de crédito anual. Un año después fueron las cuentas corrientes, cuentas corporativas, programas de fidelización, etc.
A pesar de que su base de clientes consta de alrededor de 48 millones de personas, te sorprenderá saber que Nubank no logra generar ganancias.
¿Qué sucede?
Antes de explicarte la razón detrás del éxito de Nubank, debes entender que el valor de mercado de una empresa se constituye por dos factores: las acciones en circulación y el precio de cada una. En el caso de Nubank, sus acciones costaban US$9, siendo el precio inicial incluso más alto: entre US$10 y US$11.
Los inversionistas tienen una expectativa alta por la rentabilidad futura de la empresa, esperan que sea todo un éxito. Dice João Bragança, director de servicios financieros de la consultora Roland Berger, que Nubank posee un modelo de negocio cercano a una empresa de tecnología. Es decir, se enfoca en comprender las necesidades del usuario y diseñar productos específicos, más que simplemente ofrecer productos que no se ajustan a lo que desea el cliente.
Por ello, no es sorpresa que los productos de Nubank hayan sido bien recibidos. Sus productos responden a necesidades específicas y logran acercarse y crear una buena relación.
¿Y las ganancias?
El distintivo de Nubank es también su talón de Aquiles. Y es que la atención a las necesidades del cliente ha hecho que no genere ganancias. ¿Por qué? Porque el enfoque está en ganar participación en el mercado y se invierte en incrementar la base de clientes.
Por eso es que año tras año registran pérdidas. Sin embargo, fue en octubre de este año que anunciaron ganancias: US$135 millones en la primera mitad del 2021. ¿Y qué pasará después? No se sabe si estos números seguirán en verde.
Recordemos que esta estrategia de “quemar la caja” ha sido utilizada por Amazon, compañía que hoy arrasa y que, aunque no lo creas, tardó 6 años en recibir ganancias. La idea tras esta estrategia es enfocarse en el crecimiento de usuarios y lograr recordación de marca.
