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Manuales

Información básica

No aceptamos efectivo o cheques.
Las transferencias serán solo de manera interbancaria y vía online. Por eso, no podemos recibir o enviar dinero en efectivo o en cheques. Solo podemos enviar dinero de una cuenta bancaria a otra cuenta.

Detalles correctos en tu perfil
Cuando introduzcas los datos, por favor, utiliza tu nombre completo (no diminutivos o iniciales), tu domicilio real, tu número telefónico real y una dirección de correo que revises con frecuencia.

Verificación de tu cuenta
Como empresa, necesitamos saber quién realiza las transferencias. En cierto punto, tarde o temprano, tu identidad tendrá que ser verificada por Kambista

Enviar tu dinero
Nuestra plataforma digital tiene todos los certificados de seguridad que son necesarios para que puedas enviar tu dinero con tranquilidad.

Puedes ver un tutorial detallado en: Video
Asimismo, puedes contactarnos a [email protected], por inbox de facebook o por el livechat de kambista.com

Kambista no cobra ninguna comisión por el servicio. Solo utiliza el tipo de cambio contemplado en los mercados financieros al momento de realizar la orden de compra. Puedes consultar el tipo de cambio, eligiendo el monto que deseas enviar o recibir para que se calcule el resultado automáticamente. Además, te indicamos cuánto te ahorras aproximadamente en comparación a la tasa promedio de los bancos.

Si por algún motivo deseas cancelar la transferencia que ya realizaste, por favor, escríbenos un correo lo antes posible a [email protected] para coordinar la cancelación y verificar el monto que debemos reembolsarte.

Seguridad

Nuestras operaciones están enmarcadas dentro del marco regulatorio pertinente establecido por la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS). Nuestra licencia es 2017-00001857 y fue otorgada en la Resolución N. 00335-2017.

La seguridad de tus transacciones está garantizada por el banco en el cual posees una cuenta. Asimismo, somos una empresa constituida formalmente y con la regulación respectiva de la SBS.

Tu información otorgada a Kambista estará completamente segura en el marco de las Políticas de Privacidad de la empresa. Puedes leer más aquí.

Validación de Identidad

Te solicitaremos datos básicos, una fotografía por delante y reverso de algún documento de identificación (DNI, Pasaporte o carné de extranjería) y una foto frontal de tu rostro.

Si tu validación de identidad fue rechazada y/o para evitar futuros errores en el proceso, te recomendamos identificar la razón y seguir estos consejos:

1. Documento no legible/ Falta una parte
– Verifica que se visualice la totalidad del documento en la fotografía.
– Ninguna parte debe estar cubierta.

2. Documento no legible/ Borroso
– Verifica que la fotografía de tu documento tenga buena resolución.
– Todos los datos deben ser totalmente legibles.

3. Documento no legible/ Documento dañado
– Verifica que tu documento no esté roto, dañado o tenga agujeros.

4. Selfie no coincide con documento
– Verifica que el documento adjunto sea propio.
– El documento debe tener una foto actualizada de tu rostro.

Para volver a habilitar tu validación de identidad contáctanos a [email protected] o a través de nuestro chat de ayuda.

La validación de identidad nos permite garantizar la seguridad de nuestros usuarios y su información personal previniendo fraudes y/o suplantaciones de identidad.

Esto además, nos asegura el cumplimiento de lo dispuesto en el Decreto de Urgencia No. 007-2020 que aprueba el Marco de Confianza Digital y establece medidas para su fortalecimiento, señalando que las empresas que presten servicios digitales se encuentran obligadas a implementar mecanismos para verificar la identidad de las personas que acceden a sus plataformas.

Cuenta

Una vez que ya realizaste la primera transferencia, si hay algún error en los datos o si simplemente has cambiado de domicilio, el equipo de soporte al cliente de Kambista puede ayudarte a corregir esta información. En este caso, necesitarás enviarnos un correo con algún tipo de prueba para demostrar que estos datos son correctos a [email protected]

Tu dirección de correo electrónico sólo podrá ser cambiada comunicándote con nosotros vía correo electrónico. Solo debes escribirnos a [email protected]

Si ya has creado una orden de compra y hay datos del destinatario que no son correctos, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte. Puedes escribirnos un mail a [email protected] con tus datos telefónicos y te estaremos llamando a la brevedad para solucionar el problema.

Puedes crear una nueva contraseña dándole click a “olvidé mi contraseña“. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones a seguir para restablecer tu contraseña.

Todas tus transacciones quedan registradas y ligadas a tu cuenta. Puedes verificar el avance de cada transacción que has colocado. Asimismo, podrás seleccionar transacciones frecuentes para poder realizarlas con más rapidez.

El tiempo estimado para hacer efectiva la transferencia es de unos minutos luego de verificar que el cliente realizó la transferencia de los fondos. Adicionalmente, el tiempo que demore en llegar el dinero a nuestras cuentas se encuentra sujeto a los tiempos de respuesta de los sistemas bancarios.

El pago se realizará por transferencias por internet desde una cuenta bancaria o depósitos en oficina.Bajo ninguna circunstancia Kambista realizará operaciones con efectivo.

La constancia de tu operación puede ser el Número de operación del comprobante de pago si es de un mismo banco. Si es interbancaria, la constancia será el mismo voucher que puede ser la constancia física (papel recibido después de hacer el depósito) o virtual (enviada por mail al momento de hacer la transferencia).

Pagar con transferencia

Kambista no se responsabiliza de los costos interbancarios por las transferencias realizadas. Estos se detallarán automáticamente al momento de realizar la transacción y deberán ser asumidos por el usuario.

El tiempo estimado que demora la transferencia está sujeto al tiempo que demoren en llegar los fondos transferidos a las cuentas de Kambista. Nosotros no tenemos ningún control sobre el tiempo que pueda llegar a demorar la transferencia de los fondos. Kambista no realizará ninguna transacción sin antes haber recibido los fondos por parte del cliente. Por lo general, el tiempo total para completar la transacción no debería ser mayor a dos días hábiles.

La validación del depósito se dará cuando recibamos en nuestras cuentas el dinero y lo validemos con el voucher de la operación. Una vez confirmada la operación en nuestras cuentas recibirás una confirmación vía mail y en nuestro portal web. El proceso de validación demora como máximo un día hábil.

Tipo de Cambio

El tipo de cambio cerrado al momento de pactar la operación define el monto que el cliente recibe después de validar la operación. Este tipo de cambio está garantizado por un tiempo de 30 minutos luego de colocada la orden de compra, tiempo durante el cual el usuario deberá realizar la transferencia a las cuentas de Kambista y enviar el comprobante.

En Kambista contamos con alertas de tipo de cambio que te notificarán cuál es el mejor momento para la compra-venta de dólares. Cada cliente podrá personalizar estas alertas a su gusto.

Al crearte una cuenta en Kambista y realizar tu primera operación, tendrás acceso a noticias y recomendaciones de expertos sobre el tipo de cambio. Adicionalmente, serás informado si el tipo de cambio llega a niveles de compra o venta que establezcas.

Verificación

Para asegurar la seguridad de las transacciones realizadas en la plataforma, se realizará una validación de los datos ingresados al crear tu cuenta previo a que puedas realizar operaciones en Kambista.com. Para esta validación, podríamos requerir información adicional que será solicitada en el momento oportuno.

El pago se realizará a través de transferencias por internet desde una cuenta bancaria o transferencias en agencia bancaria. Bajo ninguna circunstancia Kambista realizará operaciones con efectivo.

Técnicas

Al realizar tu orden de compra, se te solicitará enviar el comprobante de la transacción de fondos realizada. Para hacer esto, adjunta el screenshot del voucher de la transacción en la ventana de confirmación de la orden de compra o también puedes enviarnos el comprobante de pago a [email protected] y en el Asunto colocar el número de la operación.

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