Libro de reclamaciones

Perfil(Obligatorio)

Fecha(Obligatorio)

Datos personales(Obligatorio)

Nombre Apellidos

Dirección(Obligatorio)

Ciudad Estado / Provincia / Región País

Número de documento de identidad(Obligatorio)

Correo electrónico del consumidor(Obligatorio)

Razón social(Obligatorio)

RUC(Obligatorio)

Dirección de la empresa(Obligatorio)

Teléfono(Obligatorio)

Identificación del servicio contratado(Obligatorio)

Compra

Venta

Monto del servicio contratado objeto del reclamo(Obligatorio)

Detalle de su solicitud(Obligatorio)

Queja

Reclamo

¿Qué es una queja? Disconformidad no relacionada a los productos o servicios

¿Qué es un reclamo? Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Detalle de la reclamación o queja(Obligatorio)

Pedido concreto del consumidor respecto al hecho que motiva el reclamo o queja.(Obligatorio)

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

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